Перейти к содержимому


Фотография

Если вещь оказалась некачественной


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4

#1 Владимир

Владимир

    небонежить

  • Администратор
  • 2 971 сообщений
  • 694 тем
  • Регистрация:27 Дек 2010
  • Пол:Мужчина

Отправлено 28 Февраль 2012 - 13:36

Куда обратиться, если вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар?
Сколько может длиться гарантийный ремонт?
Подлежит ли возврату обувь и какой у нее гарантийный срок?
Какой товар нельзя вернуть в магазин?
Стоит ли соглашаться на обмен некачественной вещи или лучше забрать деньги?
На эти и другие вопросы ответит главный специалист отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителя Управления экономики г. Калуги Татьяна Анатольевна САЛЬНИКОВА.
Звоните ей в пятницу, 2 марта, с 15:00 до 16:00 по телефону: (4842) 76–86–22. Или оставьте свой вопрос в этой теме.

#2 Dachnik_Miha

Dachnik_Miha

    Местный

  • Участник
  • PipPipPipPip
  • 727 сообщений
  • 51 тем
  • Регистрация:26 Авг 2010

Отправлено 28 Февраль 2012 - 13:53

тогда вопрос вопросов: 1. сколько может длиться ремонт авто в сервисе по направлению страховой компании (КАСКО)? 2. какие санкции и к кому можно применить в случае несоблюдения названных сроков? 3. какие санкции и к кому можно применить в случае несоблюдения названных сроков в случае невозможности проведения ремонта из-за отсутствия запасных частей у ремонтной организации?
  • 0

#3 Neoman

Neoman

    Житель

  • Участник
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 028 сообщений
  • 31 тем
  • Регистрация:07 Июл 2006
  • Пол:Мужчина
  • Город:Калуга

Отправлено 28 Февраль 2012 - 15:59

Обязан ли покупатель предъявлять товар и чек об оплате контроллеру-охраннику на выходе из магазина ПОСЛЕ оплаты этого товара на кассе, как это делается во многих магазинах бытовой техники в Калуге? Обязан ли покупатель сдавать свои вещи в камеру хранения в магазине? Имеет ли право сотрудники охраны магазина досматривать вещи покупателя, а также силой задерживать покупателя в помещении магазина? Имеет ли право охрана магазина потребовать от покупателя заклеить его личную сумку в полиэтиленовую пленку? Каким действия предприняты вами и вашим подразделением для защиты прав потребителей, пострадавших от некачественной воды из системы калужского облводоканала в декабре 2011?

Сообщение отредактировал Neoman: 28 Февраль 2012 - 16:00

  • 0

#4 Фаталист

Фаталист

    Мастодонт

  • Жильцы
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 2 745 сообщений
  • 87 тем
  • Регистрация:14 Ноя 2005
  • Пол:Мужчина
  • Город:СССР

Отправлено 10 Март 2012 - 12:13

Где-то с месяца полтора назад назад (под исход праздников) купили отличный кусок карбоната в местной "Пятерочке". Развешенный, в вакуумной упаковке, не КМК (чей не помню уже). Дома "продукт" был вскрыт, вместе с мясом из пакета "выпало" грамм 100 пахучей жидкости маслянистого вида, само мясо издавало неприятный сладковатый запах. Срок годности был проверен еще раз - оно было годно к употреблению, во всяком случае по сроку годности. Вопрос: за чей счет в подобных случаях проводится экспертиза товара, как правильно предъявить претензию к пункту реализации с целью возврата средств за товар, и есть ли контроль за продуктовыми сетевыми магазинами со стороны города? "Предмет раздора" был отправлен на помойку.
  • 0

Делайте в вашей жизни главное. Иначе на него у вас просто не останется времени.(И.В.Курчатов)


#5 Владимир

Владимир

    небонежить

    Топикстартер
  • Администратор
  • 2 971 сообщений
  • 694 тем
  • Регистрация:27 Дек 2010
  • Пол:Мужчина

Отправлено 11 Март 2012 - 11:12

полученные ответы:

1. сколько может длиться ремонт авто в сервисе по направлению страховой компании (КАСКО)?
2. какие санкции и к кому можно применить в случае несоблюдения названных сроков?
3. какие санкции и к кому можно применить в случае несоблюдения названных сроков в случае невозможности проведения ремонта из-за отсутствия запасных частей у ремонтной организации?


- Проблема затягивания сроков ремонта застрахованных машин – одна из самых распространенных. С одной стороны, такие задержки объективно могут быть вызваны тем, что «всплывают» скрытые, непредвиденные повреждения и требуется согласовывать дополнительные сметы со страховщиками. С другой стороны, уже стало очевидно, что многие сервисы сдвигают «страховые» авто на задний план, потому что платит страховая компания, клиент уже никуда не уйдет, он жестко привязан к этому сервису.
Если вы оказались в подобной ситуации, то первым делом нужно уяснить важное правило: несмотря на то, что вы лично напрямую с сервисом (салоном) никаких договоров не заключали, юридически признаетесь ПОТРЕБИТЕЛЕМ ремонтных услуг как законный владелец авто. А это значит, что на вас распространяются все права и гарантии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», в том числе право требовать своевременного завершения ремонта в полном объеме.
По правилам при сдаче машины в ремонт обязательно должен оформляться заказ-наряд с указанием срока ремонтных работ. Если вам выдали документ без указания срока, то тем самым салон уже допустил нарушение.
Если конкретно срок исполнения не указан, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ ремонт должен быть выполнено в разумные временные рамки. Определяется срок индивидуально в каждой конкретной ситуации. Чтобы сориентироваться, можете обзвонить пару-тройку сервисов и выяснить, за какое примерно время они могут устранить «ваш» объем повреждений.
Если разумный срок по-вашему уже истек, нужно подать в сервис заявление с требованием закончить ремонт и выдать исправный автомобиль в течение 7 дней в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ. Если же отремонтированную машину не возвращают в течение указанных 7 дней, то можно требовать неустойку за просрочку. Ее размер составляет по 3% от стоимости всего ремонта (выясняется по смете) за каждый день нарушения срока - согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Максимальный размер неустойки равен общей стоимости ремонта. Отсутствие запасных частей у сервиса (автосалона) не является основанием для задержки или отказа от выполнения работ.
Передайте в автосалон письменную претензию в 2-х экземплярах. На одном экземпляре претензии расписывается должностное лицо ( указывает должность, фамилию, дату принятия).


обязан ли покупатель сдавать свои вещи в камеру хранения в магазине?

- В Примерных Правилах работы предприятий розничной торговли указано, что в соответствии с гражданским законодательством покупатель обязан:
- при входе в зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине;
- набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из зала самообслуживания.
Вы можете проносить в торговый зал сумку любого размера (законом это никак не регулируется), проигнорировав требование об оставлении их в ячейках хранения.
Администрация магазина обычно ссылается на то, что не несет никакой ответственности за сохранность вещей. Но данная ситуация контролируется правилами гл. 47 Гражданского кодекса Российской Федерации. По сути, когда вы сдаете (или запираете) сумку в камере хранения, тем самым вы заключаете договор хранения, даже не подписывая никаких бумаг. Таким образом, магазин выступает здесь как сторона договора, под названием, «Хранитель». «Хранитель» несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых им (или оставленных вами в камерах хранения). В случае если ваша вещь испорчена или утрачена, «Хранитель» должен возместить вам убыток. В случае отказа магазина, вы имеете право написать (после претензии) исковое заявление в суд.

Обязан ли покупатель предъявлять товар и чек об оплате контроллеру-охраннику на выходе из магазина ПОСЛЕ оплаты этого товара на кассе, как это делается во многих магазинах бытовой техники в Калуге?
Имеет ли право сотрудники охраны магазина досматривать вещи покупателя, а также силой задерживать покупателя в помещении магазина?

- Охранник имеет право ходить за вами по пятам, заглядывать в корзину, но обыскивать после того, как вы расплатились в кассе, или идете без покупок - нет.
Личный досмотр или досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляется уполномоченными должностными лицами полиции в присутствии двух понятых, с составлением протокола досмотра.

ответ фаталиста передали, хоть и поступил поздно. как будет ответ, опубликуем.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных