Перейти к содержимому


Фотография

Калужская областная коллегия адвокатов.


Сообщений в теме: 52

#51 law40

law40

    Новичок

    Топикстартер
  • Новичок 80 lvl
  • Pip
  • 32 сообщений
  • 4 тем
  • Регистрация:18 Мар 2014

Отправлено 27 Май 2018 - 14:19

Законно ли удержание предоплаты за отказ от брони номера?

Планируя отпуск, не всегда получается предусмотреть различные жизненные ситуации и порой случается так, что от забронированного на отпуск жилья приходится отказаться. Как правило, бронь уже оплачена и не все знают как поступить в такой ситуации, чтобы потерять деньги, и решить свои проблемы.

Бронируя свое проживание в гостинице или в гостевом доме путешественникам важно помнить, что еще на стадии выбора жилья необходимо очень внимательно знакомиться с условиями бронирования, предложенными гостиницей или агентством по подбору жилья. В России эта сфера взаимоотношений потребителя и продавца услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг». Закон защищающий права потребителей, говорит о том, что отказаться от предоставления услуги можно в любой момент, но оплатив при этом исполнителю услуги, в нашем случае агентству или отелю, фактически понесенные расходы. На деле же в большинстве агентств по бронированию жилья и отелях, при заключении договора бронирования на проживание, оговариваются суммы неустойки, которая взимается, если заказчик отказывается от брони.  При ранней отмене бронирования, как правило, никаких штрафных санкций с заказчика не взимается. Если заказчик отказывается от забронированного номера менее, чем за сутки до предполагаемого заезда в забронированное жилье, то могут быть удержаны либо часть суммы бронирования, либо вся сумма целиком. Однако здесь на помощь заказчику снова приходит «Закон о защите прав потребителей», согласно которому, удержать с заказчика услуги можно только стоимость фактически понесенных расходов. Таким образом, если заказчик не согласен с удержанием за отмену бронирования жилья, то ему необходимо для начала написать письмо в агентство или отель с требованием вернуть оплату за жилье. Если в добровольном порядке исполнитель не собирается возвращать финансовые средства, то заказчику следует обратиться в суд, где уже исполнитель услуги должен доказать, что удержал фактически израсходованные средства. При отсутствии документов подтверждающих расходы исполнителя, суд обяжет его вернуть заказчику стоимость бронирования жилья. Чтобы написать претензию исполнителю услуг, рассчитать сумму денег, которую можно вернуть при отмене бронирования заказчик может в любой момент обратиться к адвокату, который поможет  не запутаться в дебрях законодательства.

В тех же случаях, когда отпуск проходит в запланированном порядке, но на момент заезда в забронированное жилье, оказывается, что нет свободных номеров, или они отличаются по условиям проживания от оплаченных, потребителю снова приходит на помощь «Закон о защите прав потребителя». В случае отсутствия свободных номеров, невозможности заселить гостя в оплаченный им номер по каким-либо причинам, исполнитель должен решить эти проблемы самостоятельно. Возможно переселение в другое, аналогичное по условиям проживания жилье, возврат разницы в стоимости жилья или предоставление дополнительных услуг по договоренности с заказчиком. Если исполнитель отказывается добровольно решить проблему, возникшую по его вине, заказчик может самостоятельно найти новое жилье, но при этом необходимо сохранять все чеки и квитанции и по возможности собрать доказательства в виде фотографий или свидетельств других туристов о несоответствии предоставленного жилья, тому что было забронировано. Компенсировать испорченный отпуск можно, обратившись к исполнителю с требованием вернуть деньги за услугу оказанную в ненадлежащем объеме. Если исполнитель не реагирует на обращение, то разочарованному путешественнику на помощь придет адвокат, который поможетсоставить жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд для взыскания не только денежных средств за неоказанную услугу, но и моральной компенсации, а так же понесенных путешественником, по вине исполнителя, расходов.


  • 0

#52 law40

law40

    Новичок

    Топикстартер
  • Новичок 80 lvl
  • Pip
  • 32 сообщений
  • 4 тем
  • Регистрация:18 Мар 2014

Отправлено 28 Май 2018 - 16:56

Права автомобилистов на платных дорогах

Платные дороги опутывают нашу страну своей сетью все больше и больше. Автомобилисты, желающие проехать по комфортабельной дороге и сократить свое время в пути, давно смирились с тем, что за это нужно платить. Однако не все знают о том, что оплачивая движение по платной дороге, автомобилисты становятся потребителями и имеют право на защиту в случае ненадлежащего исполнения оказанной услуги.

В соответствии, с Постановлением Правительства РФ от 19 января 2010 г. N 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог», каждый автомобилист может воспользоваться услугой проезда по платным дорогам, соглашаясь с условиями использования платных дорог. При этом владелец платной автомобильной дороги является «оператором», который обязан обеспечивать следующие условия проезда:

  • Беспрепятственный проезд по платной дороге или ее участку, при условии соблюдения установленного скоростного режима;
  • Обеспечить устранение в установленные сроки любых неисправностей, препятствующих нормальному использованию платной дороги или ее участка;
  • Обеспечить информирование автомобилистов о стоимости проезда по платной дороге или ее участку, правилах проезда транспортных средств (ТС), размерах, формах и системах оплаты проезда по платной дороге или ее участку. А так же о перечне услуг входящих в стоимость оплаты проезда по платной дороге или ее участку. А так же предоставить информацию с полным наименованием юридического лица оператора, его адресом, телефонами, телефонами аварийных служб и ближайшего органа по защите прав потребителей;
  • Оператор обязан обеспечить эвакуацию автомобиля, сломавшегося на платной дороге или ее участке и создающего препятствие для других автомобилей, в том числе и после ДТП, до охраняемой стоянки на ближайшем пункте взимания оплаты за проезд;
  • Информировать автомобилистов, въезжающих на платную дорогу об ухудшении погодных условий, ведущих к повышению аварийной опасности или иных обстоятельствах влияющих на ухудшение безопасности дорожного движения;
  • Организовать возможность для автомобилистов на каждом пункте взимания оплаты за проезд оставить письменные претензии пользователей к качеству услуг, оказываемых оператором.
  • Своевременно информировать пользователей об изменениях в системах, формах или размерах оплаты за проезд по платной дороге или ее участку.

В тоже время, помимо обязанностей у оператора есть и права: препятствовать проезду пользователей, уклоняющихся от уплаты проезда; самостоятельно принимать решение о предоставлении права льготно проезда отдельным категориям граждан; сдавать в аренду или продавать автолюбителям технические средства электронной оплаты проезда; при продаже средств оплаты проезда автомобилистам вести регистрацию последних в собственных базах данных.

В свою очередь у автомобилистов, оплачивающих проезд по платным дорогам или их участкам есть обязанности, предусмотренные правилами проезда по платным дорогам или их участкам и права на оказание оплаченной услуги в полном объеме. Так, если автомобиль сломался на платной дороге и не имеет технической возможности дальше продолжать движение, то оператор обязан своими силами эвакуировать автомобиль с проезжей части на охраняемую стоянку. В тех случаях когда оператор не может исполнить свои обязанности, автомобилист может воспользоваться платными услугами по эвакуации машины, но впоследствии предъявить оператору счет за понесенные убытки, вследствие неисполнения оператором своих обязанностей. Это же касается и повреждения автомобиля в случае ненадлежащего содержания платной дороги или ее участка оператором. Если пользователь платной дороги или ее участка недоволен ее качеством, то в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителя, он имеет права потребовать от оператора возврата уплаченных средств за проезд и  компенсацию затрат понесенных вследствие ненадлежащего оказания услуги. Подсказать какие документы потребуются для компенсации затрат, вследствие некачественного оказания услуг оператором платной дороги или ее участка, рассчитать размер убытков, подать исковое заявление или представить интересы автомобилиста в суде помогут опытные адвокаты.


  • 0

#53 law40

law40

    Новичок

    Топикстартер
  • Новичок 80 lvl
  • Pip
  • 32 сообщений
  • 4 тем
  • Регистрация:18 Мар 2014

Отправлено 29 Май 2018 - 14:21

Задержка или отмена авиарейса

Во время напряженного летного графика авиакомпаний нередки случаи срыва рейсов по погодным или иным условиям. Как быть, если вылет задерживается, отменяется или авиакомпания потеряла багаж путешественника?

Взаимоотношения между авиаперевозчиком и его пассажирами регулируются Федеральным Законом №60 « Воздушный Кодекс», Гражданским Кодексом РФ, приказом Минтранса РФ №82 «Об утверждении федеральных авиационных правил» и «Законом о защите прав потребителей». Согласно первым двум документам авиаперевозчик несет ответственность за срыв или задержку рейса вне зависимости от того регулярный этот рейс или чартерный. При задержке рейса более, чем на два часа пассажиры имеют право на два телефонных звонка или отправку 2 сообщений по электронной почте за счет авиакомпании, а так же на питьевую воду. В тех случаях когда вылет самолета задерживается более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам задержанного рейса горячее питание, которое должно поставляться каждые 6 часов при длительных задержках. Если вылет задерживается более чем на 8 часов в дневное время или более, чем на 6 часов в ночное время суток, то пассажир вправе рассчитывать на размещение в гостинице с доставкой до нее и обратно за счет авиакомпании. При отказе перевозчика выполнить свои обязанности пассажирам нередко приходится оплачивать питание и ночевку в гостинице, в ожидании рейса, за свой счет. В такой ситуации необходимо собирать все чеки и квитанции, чтобы добиться возмещения потраченных средств от авиаперевозчика. При этом совершенно неважно по чьей вине задерживается вылет – эти услуги авиакомпания обязана предоставить вне зависимости от степени своей вины в задержке рейса.

Важно помнить, что авиакомпания невиновна в отмене или переносе рейса в следующих случаях:

  • Обстоятельства признаваемые форс-мажорными – терракт, стихийное бедствие, военные действия и т.д.
  • Требования государственных органов на прекращение полетов
  • Забастовка служащих аэропорта
  • Ликвидация неисправностей воздушного судна, которые могут угрожать здоровью и жизни пассажиров.
  • Виновные действия пассажиров или грузоотправителей, приводящие к задержке вылета.

Однако, если перенос или отмена рейса произошли по вине авиакомпании пассажир вправе требовать возврата стоимости билетов, даже если это билеты на стыковочные рейса или билеты оплаченные в оба конца, так называемые «туда-обратно». Либо же авиакомпания может предложить пассажиру иной рейс без изменения конечного пункта назначения и доплаты разницы в стоимости авиабилетов, если этой рейс другой авиакомпании или другим маршрутом.

Пассажиры чей рейс был задержан или отменен, по Российскому законодательству могут рассчитывать на компенсацию в виде штрафа в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но компенсация не может превышать более половины стоимости билета. Но необходимо учитывать, что речь идет не об общепринятом минимальном размере оплаты труда, а о сумме в 100 руб., согласно ст.5 ФЗ от 19.06.200 №82 «О минимальном размере оплаты труда». А так же на 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки рейса в виде дополнительной компенсации. Получить компенсацию можно в течение 3 месяцев с момента отмены или задержки рейса. Для этого необходимо обратиться в офис компании перевозчика. В случае отказа авиаперевозчика добровольно возместить стоимость билетов или компенсацию за задержку рейса, потребитель вправе обратиться в суд. Правильно рассчитать сумму компенсации или заполнить заявление как в офис авиаперевозчика, так и в суд всегда помогут адвокаты.


  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных